Politique de Remboursement et de Retours

Nous attachons une grande importance à la qualité de nos produits et services. Avant d’expédier le colis, nous vérifions à nouveau le produit et l’emballons nous-mêmes.

1. Politique d’annulation :

Les commandes ne peuvent être annulées qu’avant leur expédition. Les acheteurs doivent d’abord nous contacter pour expliquer la raison, et notre responsable des ventes organisera l’annulation dans un délai de 2 jours ouvrables.

Toutes les commandes expédiées ne peuvent pas être annulées.

2. Politique de retour :

Que faire si l’article est défectueux ?
Nous sommes désolés que cet article soit défectueux ; nous traiterons proactivement de tels incidents. Nous aurons également besoin de votre aide.

Premièrement : Si l’article est défectueux, veuillez nous en informer dans les 3 jours suivant la livraison.

Deuxième: Veuillez prendre des photos des articles défectueux et nous les envoyer par e-mail afin que je puisse les soumettre à notre directeur technique.

Troisième: Si cela n’est pas reconnu. Tous les articles doivent être retournés dans leur état d’origine pour être éligibles à un remboursement ou à un échange. L’acheteur est responsable de tous les frais d’expédition encourus. Mais pour compenser la perte de nos clients, nous vous accorderons des remises supplémentaires lors de vos commandes via notre évaluation.

3. Politique de remboursement:

Les paiements seront remboursés dans les 2 jours ouvrables suivant l’annulation de la commande et la livraison du colis retourné.

Si les acheteurs paient via Paypal, l’argent sera remboursé sous 2 jours ouvrables ; en cas de paiement par carte de crédit ou virement bancaire, la banque peut prendre entre 3 et 15 jours ou plus pour traiter le remboursement international. Nous apprécions votre compréhension et votre patience.
Remarque :
Tous les produits retournés ou remboursés doivent rester dans leur état d’origine. Non lavés, dans leur emballage d’origine avec toutes les étiquettes originales.
Pour des raisons d’hygiène, nous n’acceptons pas les retours ou échanges de sous-vêtements et de bas.
Nous sommes responsables des frais de transport liés aux problèmes de qualité des produits. Le client sera responsable des frais d’expédition pour d’autres raisons, telles que la couleur, la taille et les préférences.
Veuillez nous contacter avant de retourner tout produit ; nous n’acceptons pas les demandes de retour non informées.

4. Contactez-nous:

Si vous avez des questions ou besoin d’aide concernant votre retour, n’hésitez pas à contacter notre service client à l’adresse suivante :

Email: universebrend@gmail.com

Adresse: Roumanie

5. Modifications de la politique

7.1. We reserve the right to update or modify this Refunds and Returns Policy at any time without prior notice. Toute modification prendra effet immédiatement après sa publication sur notre site Web. Nous vous encourageons à consulter cette politique périodiquement pour toute mise à jour.

Merci de faire vos achats chez Soft & Chic !

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